Наши клиенты

Другие клиенты

Почему TrackStudio лучше

В отличие от open source систем и Atlassian JIRA, оптимизированных для работы с внешними клиентами, TrackStudio позволяет эффективно организовать работу внутри компании (например, обработку обращений клиентов). Нашими клиентами являются сотни организаций из 33 стран мира: производители ПО и электронного оборудования, телекомы, ИТ-отделы банков и страховых компаний, исследовательские институты и государственные структуры.

Для управления проектами с большим количеством внешних клиентов и простой организационной структурой оптимально подходит "bug tracker" - система для регистрации ошибок. Такие системы особенно популярны среди разработчиков open source проектов - ведь в таких проектах не нужно жестко контролировать доступ к данным, процесс разработки слабо формализован, а небольшая "плоская" команда разработчиков взаимодействует с огромным количеством пользователей.

Но для многих коммерческих организаций собрать информацию недостаточно, а сложными процессами обработки запросов пользователей, требованиями, тест-планами и тест-кейсами необходимо управлять и внутри организации. До появления TrackStudio подобные возможности были доступны только в очень дорогих системах, типичная стоимость внедрения которых часто составляла (и составляет) десятки и даже сотни тысяч долларов. Появление TrackStudio открыло доступ к подобным возможностям для мелких и средних организаций, индивидуальным разработчикам.

Что нового?

Конфигурация TrackStudio ITSM обновлена до версии 1.2.2
Среда, 2 Май, 2012

В этом релизе исправлены ошибки и недочеты предыдущих версий.

  • Поле "Дублирует" сделано обязательным при закрытии проблемы как дубля. Запрещено указывать более одной проблемы в качестве дубля.
  • Исправлена процедура закрытия дубликатов проблем, теперь связанные инциденты синхронизируются с инцидентами исходной проблемы
  • Исправлена ошибка в правах третьей линии поддержки, из-за которой неправильно закрывались дубликаты проблем
  • Исправлена ситуация, когда ответ клиента на предложенное решение приводил к рассинхронизации состояний инцидента и проблемы
Подробнее

Вышла TrackStudio 4.0.16
Среда, 2 Май, 2012

Что нового

  • Была проведена масштабная оптимизация ядра системы, теперь TrackStudio во многих случаях работает быстрее.
  • Появился новый простой тип отчета для вывода информации о потраченном времени - Табель.
  • Теперь для удаления ссылки "Войти анонимно" достаточно удалить пользователя anonymous.
  • Теперь в аудите отображается история перемещения задачи.
  • Сокращен размер логов, убрана лишняя информация.
  • Обновлен CSVImport Tool.
  • Добавлен параметр конфигурации trackstudio.update.chat, позволяющий отключить периодическое обновление списка сообщений в чате.
  • Добавлена возможность просмотра изображений, добавленных при выполнении операции.
  • Блоки на странице с информацией о задаче теперь имеют id, их можно скрыть через CSS.
Подробнее

Вышли исправления для TrackStudio ITSM версии 1.2
Пятница, 23 Март, 2012

Версия обновлена до 1.2.1

  • Исправлена ошибка в связях между инцидентами, проблемами и решениям, приводившая к рассинхронизации их состояний.
  • Исправлена ошибка в почтовых шаблонах, происходившая при привязке к инциденту более одной конфигурационной единицы.

    • Для обновления с версии 1.2 до версии 1.2.1 просто распакуйте архив itsm-scripts-classes.zip в папку etc/plugins
    Скачать конфигурацию можно в разделе документации или с Github

Подробнее

Вышла версия 1.2 конфигурации TrackStudio ITSM
Вторник, 13 Март, 2012

Для работы конфигурации требуется TrackStudio версии не ниже 4.0.15. Скачать конфигурацию можно в разделе документации или с Github
В этой версии:

  • Сделан скрипт для обновления предыдущих версий конфигурации
  • Поле «Контактные данные» в Инциденте заменено на три специализированных поля: «Электронная почта клиента», «Контактный телефон» и «Компания клиента».
  • Исправлены права доступа к клиентам, из-за которых сотрудники 2 и 3 линий не могли регистрировать инциденты.
  • Исправлена ошибка, из-за которой при создании инцидента с приоритетом «Критический» не устанавливались сроки завершения инцидента.
  • Исправлена ошибка в импорте инцидентов через электронную почту.
Подробнее
Остальные новости
Syndicate content