TrackStudio Service Desk
TrackStudio Service Desk - это конфигурация для управления ИТ услугами (IT Service Management), построенная на основе библиотеки ITIL v3. Вы можете использовать эту конфигурацию с TrackStudio Enterprise версий 4.0.11 и выше.
В данной конфигурации реализованы следующие процессы:
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Управление конфигурациями (Configuration Management)
- Управление проблемами (Problem Management)
- Управление запросами на изменения (Change Management)
- Управление базой знаний (управление временными решениями)
- Частично реализовано управление Service Level Management
Версия обновлена 18.01.2012
- Исправлена ошибка в триггере, регистрирующем инциденты, вызванная изменением API TrackStudio
- Изменен тип поля "Клиент". Теперь клиента нужно выбирать по имени из списка. Для регистрации нового клиента нужно ввести его имя в поле и заполнить остальные данные
- Добавлена операция "Архивация инцидента". Менеджер 1-й линии может закрыть инцидент
- Удалена неиспользуемая роль "Инициатор изменений"
- Роли, относящиеся к управлению инцидентами, изолированы внутри инцидентов
- Старое поле "Клиент" теперь является вычисляемым и служит ссылкой на профиль клиента. Оно используется, например, в фильтрах и при рассылке уведомлений
- Исправлены 2 ошибки в шаблонах уведомлений
Скачайте файлы, приложенные к этой странице. В PDF вы найдете описание конфигурации, руководство по установке и эксплуатации.
| Attachment | Size |
|---|---|
| trackstudioservicedesk.pdf | 774.98 KB |
| configuration.odt | 578.49 KB |
| itsm-db-demo.zip | 78.28 KB |
| itsm-db-clean.zip | 72.05 KB |
| itsm-scripts-sources.zip | 33.66 KB |
| itsm-scripts-classes.zip | 72.88 KB |
Eng