news

Новости

Вышла TrackStudio 4.0.17

Что нового

  • Добавлена возможность уведомлять об изменениях в задачах пользователей, которые не зарегистрированы в
    системе.
  • В sman добавлена вкладка для настроек и теста jabber.
  • Добавлен переключатель вида для задач.
  • Добавлен UDFViewMacro для просмотра дополнительных полей в режиме документ.
  • Добавлена страница со списком шаблонов оповещений пользователей.
  • Добавлен тест регулярных выражений для правил импорта.
  • В аудит добавлены сообщения о добавлении и удалении вложений.
  • Добавлена возможность выбора роли в качестве ответственного.
  • Добавлены ссылки mailto в задачи, которые были импортированы при помощи пересылки писем.
  • Добавлена возможность идентификации сборки TrackStudio.

Конфигурация TrackStudio ITSM обновлена до версии 1.2.2

В этом релизе исправлены ошибки и недочеты предыдущих версий.

  • Поле "Дублирует" сделано обязательным при закрытии проблемы как дубля. Запрещено указывать более одной проблемы в качестве дубля.
  • Исправлена процедура закрытия дубликатов проблем, теперь связанные инциденты синхронизируются с инцидентами исходной проблемы
  • Исправлена ошибка в правах третьей линии поддержки, из-за которой неправильно закрывались дубликаты проблем
  • Исправлена ситуация, когда ответ клиента на предложенное решение приводил к рассинхронизации состояний инцидента и проблемы

Вышла TrackStudio 4.0.16

Что нового

  • Была проведена масштабная оптимизация ядра системы, теперь TrackStudio во многих случаях работает быстрее.
  • Появился новый простой тип отчета для вывода информации о потраченном времени - Табель.
  • Теперь для удаления ссылки "Войти анонимно" достаточно удалить пользователя anonymous.
  • Теперь в аудите отображается история перемещения задачи.
  • Сокращен размер логов, убрана лишняя информация.
  • Обновлен CSVImport Tool.
  • Добавлен параметр конфигурации trackstudio.update.chat, позволяющий отключить периодическое обновление списка сообщений в чате.
  • Добавлена возможность просмотра изображений, добавленных при выполнении операции.
  • Блоки на странице с информацией о задаче теперь имеют id, их можно скрыть через CSS.

Вышли исправления для TrackStudio ITSM версии 1.2

Версия обновлена до 1.2.1

  • Исправлена ошибка в связях между инцидентами, проблемами и решениям, приводившая к рассинхронизации их состояний.
  • Исправлена ошибка в почтовых шаблонах, происходившая при привязке к инциденту более одной конфигурационной единицы.
  • Для обновления с версии 1.2 до версии 1.2.1 просто распакуйте архив itsm-scripts-classes.zip в папку etc/plugins
    Скачать конфигурацию можно в разделе документации.

Вышла версия 1.2 конфигурации TrackStudio ITSM

Для работы конфигурации требуется TrackStudio версии не ниже 4.0.15. Скачать конфигурацию можно в разделе документации.
В этой версии:

  • Сделан скрипт для обновления предыдущих версий конфигурации
  • Поле «Контактные данные» в Инциденте заменено на три специализированных поля: «Электронная почта клиента», «Контактный телефон» и «Компания клиента».
  • Исправлены права доступа к клиентам, из-за которых сотрудники 2 и 3 линий не могли регистрировать инциденты.
  • Исправлена ошибка, из-за которой при создании инцидента с приоритетом «Критический» не устанавливались сроки завершения инцидента.
  • Исправлена ошибка в импорте инцидентов через электронную почту.

TrackStudio 4.0.15

Что нового

Так как существенно изменились файлы настроек TrackStudio (*.properties), мы рекомендуем взять в качестве исходных настройки в этом релизе и применить к ним ваши изменения.

  • Теперь экранные снимки можно вставлять непосредственно в описания задач и операций. TrackStudio автоматически создаст приложенный файл и ссылку на него.
  • Теперь окно поиска поймет русский текст даже если вы забыли переключить раскладку клавиатуры и вместо "нужно" ввели "ye;yj".
  • Теперь в подсказке поиска и в окне результатов поиска результаты сортируются по дате обновления (в обратном порядке).
  • Ускорено отображение дерева задач и пользователей.
  • Реализован JMX для мониторинга сервера.
  • Макросы стали подключаемыми, реализовано много макросов для отображения графиков.
  • При загрузке файлов в систему TrackStudio выведет предупреждение, если файл загрузился не полностью.
  • Убрано ограничение на размер загружаемых файлов.
  • При импорте пользователей из LDAP теперь можно вручную исправить запрос к серверу.
  • При копировании задачи теперь также копируются права на задачу.
  • Теперь TrackStudio инсталлируется в Windows не в Program Files, а в корневую директорию. Это позволяет избежать проблем при запуске системы от имени обычного пользователя (не администратора).

Вышла TrackStudio 4.0.14

Что нового:

  • Обсуждение задач теперь можно вести в чате, для каждой задачи создается свой собственный чат.
  • JRE обновлен до 7.0.1 (внимание, использовать TrackStudio с JRE 7.0 нельзя).
  • Теперь Windows-версии TrackStudio поставляются без JRE, инсталлятор сам скачивает JRE с нашего сайта при необходимости.
  • Обновились параметры запуска JRE в файлах .vmoptions, теперь по-умолчанию используется G1 GC
  • Теперь в оповещениях по e-mail можно задавать Priority и BCC.
  • Значительно упростили создание однотипных оповещений для нескольких пользователей: теперь достаточно клонировать оповещение и изменить пользователя.
  • Теперь при заполнении дополнительного поля типа "Пользователь" рядом с именем пользователя выводится список его действующих ролей.
  • Теперь правила импорта показываются для всех пользователей, а не только для подчиненных.
  • В отчете типа "Список" теперь можно группировать данные по дополнительным полям типа "Строка" или "Дата".
  • В отчете типа "список" теперь выводится история операций.
  • Сделана фильтрация по описанию задачи.
  • При цитировании сообщения в цитату теперь добавляется дата и время цитируемого сообщения.
  • Теперь при клонировании задачи так же клонируются и приложенные к этой задаче файлы.
  • В результатах поиска теперь выводятся не только названия задач, но и их номера.
  • В дополнительных полях типа "Текст/HTML" теперь работают макросы (например, #).

Вышла TrackStudio 4.0.13

Что нового:

  • Реализован вход в систему с использованием клиентских сертификатов X.509
  • В правилах импорта почты добавлена возможность фильтровать письма по значению поля To.
  • Теперь в почтовых шаблонах можно использовать BCC.
  • Появилась возможность использовать разные шаблоны e-mail для пользователей, которые пользуются TrackStudio по http и https.
  • Теперь для TrackStudio автоматически отключается режим совместимости в Internet Explorer.
  • При выводе списка задач теперь выводится количество отфильтрованных задач.
  • Изменен способ хранения индекса на диске, обновлен Apache Lucene. После установки новой версии TrackStudio необходимо удалить содержимое директории index, при первом запуске TrackStudio выполнит переиндексацию.
  • Обновлен Freemarker и редактор (TinyMCE).
  • Теперь Server Manager под Linux умеет сам запускать браузер.
  • При предоставлении пользователям доступа к задачам теперь рядом с именем пользователя показывается его роль по-умолчанию.
  • Сделан вывод задачи в PDF.

Выпущена конфигурация IT Service Management

Реализованы процессы:

  • Управление инцидентами (Incident Management)
  • Управление конфигурациями (Configuration Management)
  • Управление проблемами (Problem Management)
  • Управление запросами на изменения (Change Management)

Подробнее

TrackStudio 4.0.12

Сделана поддержка IE 9, Opera 11, исправлены ошибки.

Syndicate content