Результаты опроса клиентов, Январь 2008
На данной странице содержится детальная информация о результатах опроса наших клиентов. Основные выводы следующие:
- 97% пользователей используют TrackStudio для управление информацией об ошибках в программном обеспечении, хотя 65% наших клиентов используют TrackStudio и для решения задач, не связанных с программным обеспечением.
- Наиболее широко используются следующие возможности TrackStudio: иерархическая организация задач, фильтры, оповещение по e-mail, пользовательские поля, возможность приложить к задаче файлы.
- Примеры скриптов и рекомендации по правильному использованию TrackStudio были бы наиболее полезны для наших клиентов.
- По мнению большинства наших клиентов, среди других систем управления задачами TrackStudio отличается большей конфигурируемостью (78%), более богатой функциональностью (65%) и оптимальным сочетанием цена/качество (75%).
- Более 80% клиентов согласны с утверждением, что наша компания отзывчива и всегда готова помочь. 83% готовы порекомендовать TrackStudio другим пользователям. 78% клиентов считают, что инвестиции в TrackStudio окупились полностью или в значительной степени. 75% клиентов считают, что преимущества TrackStudio стоят потраченного на изучение системы времени.
Текст опросника был единым для российских и иностранных клиентов, поэтому вопросы и варианты ответа были на английском языке.
For which of the following purposes do you use TrackStudio?
Helpdesk/support call tracking and resolution | 43,6% | 51,3% | 5,1% |
Software issue/bug tracking | 2,6% | 97,4% | 0,0% |
Issuing and tracking the progress of project tasks | 29,3% | 65,9% | 4,9% |
Gathering, selecting and prioritising change requests | 23,7% | 73,7% | 2,6% |
Requirements gathering and estimating | 62,2% | 37,8% | 0,0% |
Tracking non-software related tasks | 26,3% | 65,8% | 7,9% |
Managing the project approval and monitoring process | 46,2% | 51,3% | 2,6% |
Pre-release testing and fixing | 23,1% | 69,2% | 7,7% |
Other purpose not listed here (please describe below)* | 51,7% | 27,6% | 20,7% |
* Notes:
- Simple tracking of top management tasks
- Worktime accounting
- Development iteration progress reporting as feed back to future iteration planning estimations.
- Software Load Control
- Not *yet* used for these things, still in roll-out.
- Marketing feedback,Hardware bug fixing, Software bug fixing, Training evaluation (HR management)
- Staffing requests, new hires, checkouts, project life cycle, non conformities.
- Hiring process idea collecting
- Document Management
To what extent to you currently make use of each of the following features of TrackStudio?
Hierarchical task structure | 4,7% | 4,7% | 7,0% | 23,3% | 60,5% | 0,0% | 4,3 |
Integration with version control systems | 68,3% | 4,9% | 7,3% | 7,3% | 9,8% | 2,4% | 1,8 |
E-mail notification | 9,1% | 6,8% | 4,5% | 18,2% | 61,4% | 0,0% | 4,2 |
Periodic e-mail digests | 46,5% | 18,6% | 7,0% | 11,6% | 2,3% | 14,0% | 1,6 |
Inbound e-mail submission | 47,6% | 7,1% | 16,7% | 9,5% | 7,1% | 11,9% | 1,9 |
Built-in timer | 54,8% | 4,8% | 16,7% | 0,0% | 11,9% | 11,9% | 1,7 |
Custom fields | 4,7% | 4,7% | 23,3% | 32,6% | 32,6% | 2,3% | 3,8 |
Scripts and triggers | 36,4% | 11,4% | 20,5% | 9,1% | 13,6% | 9,1% | 2,3 |
Delegated authority | 33,3% | 16,7% | 9,5% | 14,3% | 11,9% | 14,3% | 2,1 |
Locale sensitivity | 33,3% | 9,5% | 16,7% | 9,5% | 9,5% | 21,4% | 1,9 |
Field-level access control | 23,3% | 14,0% | 25,6% | 9,3% | 18,6% | 9,3% | 2,6 |
Resolutions | 7,0% | 9,3% | 18,6% | 25,6% | 27,9% | 11,6% | 3,2 |
File upload facility | 2,3% | 6,8% | 31,8% | 27,3% | 31,8% | 0,0% | 3,8 |
Users whose role depends on the project | 18,2% | 6,8% | 18,2% | 27,3% | 25,0% | 4,5% | 3,2 |
SOAP integration | 57,1% | 16,7% | 0,0% | 2,4% | 11,9% | 11,9% | 1,6 |
Import and export | 46,5% | 23,3% | 16,3% | 4,7% | 4,7% | 4,7% | 1,8 |
Bulk update facility | 61,9% | 4,8% | 11,9% | 4,8% | 4,8% | 11,9% | 1,5 |
Filters | 0,0% | 2,3% | 6,8% | 38,6% | 52,3% | 0,0% | 4,4 |
Reports | 9,1% | 13,6% | 36,4% | 31,8% | 9,1% | 0,0% | 3,2 |
User forum | 36,6% | 12,2% | 29,3% | 9,8% | 4,9% | 7,3% | 2,1 |
TrackStudio Support | 14,0% | 30,2% | 30,2% | 7,0% | 11,6% | 7,0% | 2,5 |
Online documentation | 16,3% | 23,3% | 27,9% | 18,6% | 9,3% | 4,7% | 2,7 |
By how much do you think each of the following would help you extend your use of TrackStudio?
Examples of scripts | 2,3% | 4,5% | 22,7% | 36,4% | 29,5% | 4,5% | 3,7 |
Case studies from other users | 2,3% | 9,3% | 39,5% | 32,6% | 9,3% | 7,0% | 3,2 |
Better documentation | 0,0% | 18,6% | 37,2% | 20,9% | 23,3% | 0,0% | 3,5 |
Diagrams of workflows | 2,4% | 7,1% | 38,1% | 31,0% | 16,7% | 4,8% | 3,4 |
Hints & tips e-newsletter | 7,0% | 25,6% | 46,5% | 11,6% | 7,0% | 2,3% | 2,8 |
Context sensitive end-user help | 7,0% | 27,9% | 39,5% | 7,0% | 11,6% | 7,0% | 2,7 |
Guide to use with MS Project | 29,5% | 15,9% | 22,7% | 13,6% | 13,6% | 4,5% | 2,5 |
Best-practice guidelines | 0,0% | 4,7% | 46,5% | 20,9% | 25,6% | 2,3% | 3,6 |
Examples of customer implementation user guides | 0,0% | 11,4% | 43,2% | 29,5% | 11,4% | 4,5% | 3,3 |
Database schema and SQL statements | 7,0% | 16,3% | 30,2% | 14,0% | 25,6% | 7,0% | 3,1 |
In your experience of task-tracking systems to what extent do you agree with the following statements about the TrackStudio product?
TrackStudio is faster | 0,0% | 2,5% | 52,5% | 20,0% | 10,0% | 15,0% | 2,9 |
TrackStudio is more configurable | 0,0% | 0,0% | 12,2% | 39,0% | 39,0% | 9,8% | 3,9 |
TrackStudio is easier to use | 2,4% | 2,4% | 36,6% | 36,6% | 12,2% | 9,8% | 3,2 |
TrackStudio has more functionality | 0,0% | 2,4% | 19,5% | 34,1% | 31,7% | 12,2% | 3,6 |
TrackStudio offers more integration | 0,0% | 5,0% | 32,5% | 25,0% | 7,5% | 30,0% | 2,5 |
TrackStudio is easier to administer | 4,9% | 14,6% | 29,3% | 26,8% | 9,8% | 14,6% | 2,8 |
TrackStudio is better value for money | 0,0% | 0,0% | 12,2% | 36,6% | 39,0% | 12,2% | 3,8 |
TrackStudio is more robust | 0,0% | 2,5% | 40,0% | 20,0% | 22,5% | 15,0% | 3,2 |
TrackStudio is more scaleable | 0,0% | 2,5% | 32,5% | 25,0% | 20,0% | 20,0% | 3,0 |
TrackStudio is better documented | 0,0% | 15,0% | 32,5% | 22,5% | 7,5% | 22,5% | 2,6 |
How much does each of the following statements reflect your attitude towards the TrackStudio?
Our investment in TrackStudio has been of great benefit | 0,0% | 4,8% | 11,9% | 40,5% | 38,1% | 4,8% | 4,0 |
The company is helpful and responsive | 2,4% | 0,0% | 9,5% | 33,3% | 47,6% | 7,1% | 4,0 |
Paying for the support contract is worthwhile | 2,4% | 4,9% | 29,3% | 22,0% | 12,2% | 29,3% | 2,5 |
The capabilities of the product make it worth the effort to learn how to use it | 0,0% | 4,9% | 14,6% | 46,3% | 29,3% | 4,9% | 3,9 |
We look forward to upgrading to new versions | 9,3% | 2,3% | 18,6% | 27,9% | 37,2% | 4,7% | 3,7 |
Customer surveys are a good way of gathering feedback | 0,0% | 7,0% | 30,2% | 30,2% | 20,9% | 11,6% | 3,3 |
I would recommend the product to others | 0,0% | 0,0% | 9,5% | 50,0% | 33,3% | 7,1% | 4,0 |
The product is a vital part of our business | 2,5% | 5,0% | 35,0% | 40,0% | 15,0% | 2,5% | 3,5 |
We continue to improve and enhance our use of TrackStudio | 4,7% | 0,0% | 25,6% | 46,5% | 20,9% | 2,3% | 3,7 |
I would like to learn from the experiences of others | 2,3% | 14,0% | 34,9% | 23,3% | 23,3% | 2,3% | 3,4 |
What is the approximate number of each of the following in your TrackStudio implementation?
Users | 2,4% | 14,3% | 31,0% | 23,8% | 16,7% | 11,9% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% |
Workflows | 22,0% | 58,5% | 14,6% | 2,4% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 2,4% |
Maximum states in a workflow | 2,4% | 63,4% | 24,4% | 7,3% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 2,4% |
Scripts | 68,3% | 19,5% | 4,9% | 2,4% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 4,9% |
Custom fields | 35,7% | 23,8% | 14,3% | 14,3% | 2,4% | 7,1% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 2,4% |
Tasks | 2,4% | 2,4% | 4,8% | 11,9% | 2,4% | 11,9% | 21,4% | 21,4% | 14,3% | 7,1% |
Filters | 2,4% | 28,6% | 42,9% | 9,5% | 0,0% | 11,9% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 4,8% |
Statuses | 4,8% | 45,2% | 23,8% | 14,3% | 0,0% | 0,0% | 0,0% | 2,4% | 0,0% | 9,5% |
For how long have you been a user of TrackStudio?
Duration | 19,0% | 16,7% | 23,8% | 19,0% | 11,9% | 7,1% | 2,4% | 0,0% |
Which license do you have?
License | 0,0% | 35,7% | 23,8% | 28,6% | 11,9% |
What is your current role with respect to your company's implementation?
Role* | 2,5% | 5,0% | 42,5% | 10,0% | 17,5% | 10,0% | 10,0% | 2,5% |
* Notes:
- QA Manager/Preparing Purchase Proposal
- Just purchased single server license, but have been TS Host subscriber for 2+ years
- I am hired on a temporary base to develop few databases in the company+to choose and customize bug tracking software.
- Process Analyst
- Project Controller
- Lead Programmer
|
Продукты
Документация
Форум поддержки
О компании
|
Продукты|
Результаты опроса клиентов